Что изменилось в Фидли 2.0
Версия 2.0 — это не косметика. Это новый слой ИИ-обоснования, отдельный продукт Atlas для онлайн-карты тем и три ключевые механики, которые превращают сырые отзывы в конкретные задачи для команды.
За год работы с продуктовыми, CX- и маркетинговыми командами мы увидели одну и ту же картину: голос клиента живёт в 9+ источниках — чаты, звонки, отзывы в сторах, опросы, соцсети, маркетплейсы, тикеты. Команды держат 3–4 разрозненные подписки, сводят сотни Excel-табличек вручную — и всё равно теряют сигнал между отделами.
Atlas — карта тем в реальном времени
Atlas — это живая визуализация всего голоса клиента в одной плоскости. Не статичный дашборд, а карта, на которой темы появляются, растут и затухают по мере того, как приходят новые сообщения. Спайки видно за минуты, а не за квартал.
- Дрейф тем — алгоритм видит, когда формулировки клиентов меняются (новая фича, новая боль), и подсвечивает зону движения.
- Кросс-источник — одна тема, собранная из чатов, звонков и отзывов в сторах, без дублей и шума.
- Алёрты — подписка на рост темы >X% за N часов, прямо в Slack или Telegram.
ИИ-обоснование вместо голых цифр
В 2.0 мы добавили слой reasoning: на любой вопрос Фидли отвечает не «38% негатива», а связной историей — с цитатами клиентов, привязкой к фиче, сегменту и LTV-стадии. И сразу строит график динамики, если уместно.
- Цитаты с timestamp и каналом — не «галлюцинации», а реальные сообщения клиентов.
- Уверенность ответа (confidence) — видно, насколько данные подтверждают вывод.
- Связки «тема → сегмент → исход» — Фидли сам объяснит, кого именно бьёт.
- В один клик из ответа — задача в Jira / Linear / Tracker с цитатами на руках.
Авто-таксономия за 48 часов
Никаких заранее заданных тегов. Фидли читает первые 10 000 обращений и строит дерево тем из вашего языка — продукта, регионов, сегментов. Точность F1 = 0.91 на проде, а не на демо-датасете.
Когда появляются новые фичи или регионы — таксономия достраивается сама. А свои правила и алиасы можно докрутить руками: ничего «магически» не ломается.
От сигнала до бизнес-исхода
В 2.0 появилась Карта пути — наглядная связка от любого сообщения клиента до конкретного исхода: удержание, выручка, приоритет роадмапа, win rate сделок. Четыре колонки: Источники → Анализ → Контекст → Исходы.
На любой узел можно навестись и увидеть реальный кейс: что было сигналом, как ИИ его интерпретировал, в какой сегмент попало и на какой бизнес-метрике это сказалось.
Готовые кейсы для четырёх индустрий
Раньше Фидли заходил «обобщённо». В 2.0 — пять преднастроенных профилей с разной фактурой источников и метрик:
- Приложения SaaS — App Store, Google Play, Intercom, Amplitude; фокус на retention и адопшен фич.
- FMCG и бренды — маркетплейсы, чек-события, блогеры в TG/VK; фокус на повторную покупку и листинги в сетях.
- Сетевой ритейл — Я.Карты, 2GIS, события лояльности, контакт-центр; фокус на трафик в точку и средний чек.
- HoReCa — TripAdvisor, NPS по чеку, POS-события, Instagram; фокус на возврат гостя и стоп-листы.
- Финансы и банки — Banki.ru, Сравни.ру, тикеты ДБО, события транзакций; фокус на NPS и упущенные комиссии.
Интеграции с российским стеком
Подключаемся к тем инструментам, которые реально используют команды в РФ — без пересадки на западные SaaS.
- Поддержка: Usedesk, OmniDesk, HelpDeskEddy, OkDesk, Bitrix24
- Опросы и NPS: Анкетолог, Тестограф, WebAsk, Yandex Forms
- Звонки: Mango Office, UIS, MTS Exolve, Beeline Облако, Voximplant
- Сторы: RuStore, AppGallery, NashStore, App Store, Google Play
- Соцсети: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, Дзен, Pikabu, Rutube
- Задачи: Yandex Tracker, YouTrack, Bitrix24, Pyrus, Kaiten, Weeek
Нужного коннектора нет? Заводим за 2 недели — бесплатно, по запросу.
Как начать
Запуск занимает 7 дней: день 1 — подключаем источники, дни 2–3 — собираем вашу таксономию на ваших данных, через неделю — алёрты, подписки и петля обратной связи замкнуты. Команда Фидли ведёт запуск под ключ — вашему ИТ нужно только дать API-ключи.