Превращаем сигналы клиентов в решения, которые работают.
Feedly собирает отзывы из всех каналов, находит в них главное с помощью ИИ и превращает это в решения, по которым команда может действовать сразу.
Нам доверяют команды, которые слышат клиентов
Как это работает
Как работает Feedly?
-
01
Подключите источники
Сторы, маркетплейсы, карты, хелпдески, Telegram. Больше 40 источников, а публичным нужна только ссылка. Feedly умеет и спрашивать сам: NPS-опросы и запросы отзывов работают без вас.
-
02
ИИ читает каждое слово
Каждый отзыв, тикет и расшифровка звонка размечаются за минуты: тема, тональность, язык обращения и то, критично оно или поддельное.
-
03
Темы по важности
Темы возвращаются словами ваших клиентов и ранжируются по весу (объём, срочность, выручка под риском) и рядом с тем, как вы выглядите на фоне конкурентов, точка за точкой.
-
04
Просто спросите словами
Не нужно строить фильтры и разбираться в дашбордах. Задайте вопрос так, как задали бы коллеге. Ответ вернётся вместе с отзывами, на которых он основан: с цитатами и датами, чтобы можно было проверить.
Платформа
Ключевые возможности
Войти как
Руководитель
Менеджер
Маркетолог
Администратор
Роли и доступы
Критично
Дату доставки переносили дважды без объяснений, и каждый раз приходилось самому выяснять, где заказ.
Критичные отзывы сразу
Тикет #4821 · Повреждён при доставке
Принят
Назначен
Компенсация
Закрыт
Возврат одобрен₽1 200
Тикеты и компенсации
Мониторинг цен · Беспроводные наушники
- Ваш магазин ₽4 990₽4 890 −4%−6%
- Конкурент А ₽5 290₽5 390 +2%+4%
- Конкурент Б ₽4 690₽4 590 −7%−9%
Мониторинг цен
Фейк
Никогда тут не заказывал, но все знают, что они обманывают!!! не связывайтесь!!!
Жалоба подана
На проверке
Удалён
Рейтинг вернулся
Удалено за квартал 217224
Фейковые отзывы на удаление
Отсканируйте · оцените · или просто скажите
0:14Оставили голосомкаждый третий
QR-опросы прямо на точке
Тон общения
Дружелюбно
Официально
Вежливо и твёрдо
С юмором
С участием
Нейтрально
Автоответы ИИ
Блюда подают красиво, а десерты стоят отдельной поездки. Из минусов: ждать приходится долго, а в час пик становится шумно и тесно.
Разбор текста
Шаблоны
- /опозданиеЗадержка доставки: извинение и трек-номер
- /возвратВозврат одобрен: шаги и сроки
- /бракПовреждённый товар: предложение замены
Шаблоны ответов
ВПодойдёт ли чехол для ноутбука 15 дюймов?
ОДа, до 15,6 дюйма, если распустить ремешок. ответ за 4 мин
Ответы на вопросы покупателей
Насколько вероятно, что вы нас порекомендуете?
012
345
678
910
1 284 ответаNPS 62
Опросы и NPS
Сценарий запроса
- 1Заказ доставлен
- 2Ждём два дня, тикет закрыт
- 3Спрашиваем в его канале
Объём отзывов+18%
Запросы отзывов на автопилоте
Определённый язык
Русский
Английский
Казахский
Турецкий
Отвечаем на14 языках
Ответы на языке клиента
Хвалят
- Поддержка34%
- Доставка26%
- Тарифы22%
- Приложение18%
Жалуются
- Ожидание31%
- Упаковка27%
- Баги приложения24%
- Возвраты18%
Тональностьза 30 дней
Отзывов в деньза 7 дней
- Позитив
- Нейтрально
- Негатив
Дашборды и метрики
Где мой заказ? Опоздание уже три дня.
Feedly Утром он вышел из сортировочного центра. Вот новый трек-номер и 300 ₽ на счёт за задержку.
Решено без оператора78%
Первая линия поддержки
Рейтинг и категория
- Ваш магазин4.6
- Конкурент А4.2
- Конкурент Б3.9
- Категория4.1
Сравнение с конкурентами
Рейтинг по точкам
- Тверская4.7
- Арбат4.4
- Сокол4.2
- Химки3.6
Все точки рядом
Первый ответ · за 24 часа
- Анна 12 мин9 мин в SLA
- Павел 24 мин21 мин в SLA
- Марина 1 ч 402 ч 05 просрочка
Скорость ответа по сотрудникам
Работает без пауз во всех каналах.
Feedly работает круглосуточно на собственной инфраструктуре и подключён к 40+ источникам: сторы, маркетплейсы, карты, хелпдески, расшифровки звонков, NPS-опросы. Подключаете один раз, дальше он сам собирает, размечает и распределяет сигналы, пока команда занимается продуктом.
Источник: Wildberries
Источник: Ozon
Источник: Яндекс Карты
Источник: 2ГИС
Источник: Instagram
Источник: Telegram
Источник: VK
Источник: amoCRM
Источник: Битрикс24
Источник: Mango Office
Источник: MTS Exolve
Источник: App Store
Что говорят клиенты
По понедельникам продукт, поддержка и руководство открывают один список тем и обсуждают первые три строки. До этого каждый приходил на планирование со своей выгрузкой, и полсовещания уходило на то, чьи цифры правильнее.
Антон Белов
Директор по продукту, Nordvik Retail
Защита данных по
российским стандартам
-
Резидент Yandex AI Startup Lab
Входим в экосистему ИИ стартапов Яндекса
-
152-ФЗ и локализация
Храним и обрабатываем данные на серверах в России, не передаём ничего за рубеж
-
Всё доступно по API
Темы, оценки и исходные тексты за ними читаются через API или выгружаются, когда нужно
- 2 000 000+Отзывов обработано
- 40+Источников подключено
- 96,7%Точность определения тем
- 14Языков в системе
Спросите словами.Фидли знает ваши данные
почему выросли жалобы на доставку в Казани
Читаю 1 248 отзывов за 30 дней
Фидли
Почти всё про одно: курьер не звонит и оставляет заказ у двери. С 12 августа таких отзывов 68, против 22 за две недели до этого. Средняя оценка в них 2,1.
Строю график
Источник
«Заказ оставили под дверью, ни звонка, ни смс. Хорошо, что я был дома» Яндекс Карты · 14 августа · 2 из 5
это только Казань?
Сравниваю города
Фидли
В основном да: 68 упоминаний из 89. Ещё 14 в Набережных Челнах, там тот же подрядчик. В остальных городах фон не изменился.
Вопросы
Не очередной дашборд. Ответы, по которым можно действовать.
Что Feedly даст моей команде?
Он читает все отзывы, тикеты, опросы и расшифровки звонков, которые вы и так собираете, группирует их в темы, о которых команда реально спорит на планировании, и ранжирует эти темы по выручке и оттоку за ними. На выходе получается короткий список того, что чинить дальше, и под каждой строкой живые цитаты клиентов.
Что нужно для старта?
Список мест, где клиенты уже говорят: карточки в сторах, страницы на маркетплейсах, профили на картах, ваш хелпдеск. Публичным источникам нужна только ссылка, без SDK и кода на сайте. Приватные подключаются нативной интеграцией или через API, а первая синхронизация подтягивает до 12 месяцев истории.
Из каких каналов вы собираете?
Больше 40 из коробки: App Store и Google Play, Wildberries и Ozon, Яндекс Карты и 2ГИС, Zendesk, Intercom, Telegram, расшифровки звонков, NPS и CSAT-опросы, почта поддержки. Всё нестандартное заходит через CSV или ingest API и попадает в тот же поток.
Будет ли ИИ говорить на языке нашего продукта?
Темы строятся из ваших отзывов, а не из универсальной отраслевой таксономии, поэтому возвращаются словами ваших клиентов. Переименуйте, объедините или разделите тему один раз, и Feedly переразметит весь массив за ней и всё, что придёт потом.
Кому принадлежат данные?
Вам. Отзывы остаются вашими, они никогда не используются для обучения моделей, доступных кому-то ещё, и вы в любой момент можете выгрузить весь архив исходных текстов, тем и оценок или запросить полное удаление.
Как быстро будет результат?
Первые темы появляются в течение дня после подключения источника, сразу посчитанные по подтянутой истории, а не с нуля. Дальше он работает непрерывно: новые отзывы размечаются за минуты, а всплеск по теме доходит до ответственного в тот же час.
