Что такое Фидли?

Фидли — платформа аналитики голоса клиента: собирает отзывы из 40+ источников (App Store, Google Play, маркетплейсы, чаты, звонки, NPS), строит ИИ-таксономию тем за 48 часов и превращает обратную связь в приоритеты для продукта.

Из каких источников Фидли собирает отзывы?

Поддержка (Zendesk, Intercom, Usedesk, Юздеск), опросы и NPS (Анкетолог, Yandex Forms, SurveyMonkey), звонки (Mango Office, UIS, Beeline Облако), сторы (App Store, Google Play, RuStore), соцсети (ВКонтакте, Telegram, Дзен), маркетплейсы (Wildberries, Ozon), карты (Я.Карты, 2GIS, TripAdvisor) — всего 30+ готовых коннекторов и любой источник по API.

Сколько времени занимает запуск Фидли?

От договора до первых инсайтов — 7 дней. День 1: подключаем источники. День 2–3: ИИ строит вашу таксономию тем на основе первых 10 000 обращений. К концу первой недели — алёрты, дашборды и петля обратной связи с JIRA.

Какая точность ИИ-разметки?

Точность авто-таксономии 94% (F1 = 0.91 на размеченной выборке). Фидли использует собственные NLP-модели и пайплайны: классификацию тем, sentiment-анализ, RAG-обоснование с цитатами клиентов. Никаких чёрных ящиков и зависимости от внешних API.

Сколько стоит Фидли?

Бесплатное демо — без банковской карты. Тарифы рассчитываются под объём отзывов и количество источников: от стартового пакета для одного бренда до Enterprise с 5 000+ точек. Скидка за объём до −55%. Подробный калькулятор на странице цен.

Соответствует ли Фидли требованиям по защите данных?

Да. Фидли соответствует ФЗ-152 «О персональных данных» и GDPR. Хостинг в РФ, шифрование в покое и при передаче. SLA 99.9% uptime. Подписываем NDA и DPA.

Фидли — резидент Yandex AI Startup Lab?

Да, Фидли — активный резидент программы Yandex AI Startup Lab с февраля 2026 года. Это даёт доступ к ML-команде Яндекса, GPU-инфраструктуре Yandex Cloud и partner-access к YaGPT.

Фидли — ИИ-платформа аналитики голоса клиента и управления отзывами

Фидли собирает отзывы клиентов из 40+ источников (App Store, Google Play, Wildberries, Ozon, Я.Карты, 2GIS, TripAdvisor, чаты Zendesk и Intercom, звонки Mango Office, NPS-опросы), строит ИИ-таксономию тем за 48 часов и превращает обратную связь в задачи для продукта. Готовые кейсы для SaaS-приложений, FMCG-брендов, сетевого ритейла, HoReCa, банков и телеком-операторов. Резидент Yandex AI Startup Lab с февраля 2026 года.

Что умеет Фидли

Получение отзывов: один канал для всех голосов клиента — поддержка, опросы, звонки, соцсети, маркетплейсы, сторы приложений.
Разметка и темы: авто-таксономия за 48 часов, точность 94% (F1 = 0.91), собственные NLP-модели, RAG-обоснование с цитатами клиентов.
Анализ и инсайты: ИИ-поиск, sentiment-анализ на русском, срезы по тарифу, городу, версии приложения, алёрты при росте темы.
Дашборды и действия: готовые дашборды по темам и релизам, двусторонняя синхронизация с JIRA, Yandex Tracker, YouTrack, шаблоны брифов для PM и CX, еженедельный дайджест для CEO.

40+ интеграций с российским и международным стеком

Поддержка: Usedesk, OmniDesk, HelpDeskEddy, OkDesk, Юздеск, Bitrix24, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
Опросы и NPS: Анкетолог, Тестограф, WebAsk, Yandex Forms, Survey Studio, OkoCRM, SurveyMonkey, Typeform.
Звонки и расшифровки: Mango Office, UIS, MTS Exolve, Beeline Облако, Voximplant, Asterisk, amoCRM.
Магазины приложений: RuStore, AppGallery, NashStore, App Store, Google Play.
Соцсети и комьюнити: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, Дзен, Pikabu, Rutube, Discord.
Маркетплейсы и карты: Wildberries, Ozon, Я.Карты, 2GIS, TripAdvisor.
Таск-трекеры: Yandex Tracker, YouTrack, Bitrix24, Pyrus, Kaiten, Weeek, JIRA, Linear.

Индустрии, для которых работает Фидли

Приложения SaaS — B2C и B2B продукты: отзывы App Store/Google Play, тикеты Intercom/Zendesk, события Amplitude/Mixpanel, NPS in-app.
FMCG и потребительские бренды — 38 брендов, 12 млн отзывов в месяц с Wildberries, Ozon и соцсетей.
Сетевой ритейл — 5 000+ точек подключено: Я.Карты, 2GIS, опросы в чеке, события лояльности.
HoReCa и кофейни — 14 сетей, NPS по каждой смене, TripAdvisor, отзывы официанту, события POS.
Финансы и банки — 9 банков и 3 НПФ: Banki.ru, Сравни.ру, тикеты ДБО, NPS после операции.
Телеком и операторы — отзывы App Store/Google Play, тикеты личного кабинета, контакт-центр, NPS после звонка.

От договора до инсайтов — 7 дней

День 1. Подключаем источники. Заводим коннекторы к вашим инструментам — без интеграционных эпиков, за пару кликов или через API.
День 2–3. Строим вашу таксономию. ИИ читает первые 10 000 обращений и собирает дерево тем из ваших данных, без заранее заданных тегов. Калибруем точность вместе.
Через 7 дней. Запускаем алёрты и петлю обратной связи. Подписки на темы в Slack или Telegram. Спайки превращаются в задачи в JIRA, сводки в дайджест для CEO. Цикл «отзыв → решение» замыкается.

Цифры Фидли

1 млн+ обработано отзывов, жалоб, комментариев и обращений.
30+ готовых источников и интеграций.
7 дней от договора до первых инсайтов.
1 месяц — среднее время окупаемости и получения пользы от Фидли.

Безопасность и compliance

Фидли соответствует требованиям ФЗ-152 «О персональных данных» и GDPR. Хостинг данных в Российской Федерации, шифрование в покое и при передаче. SLA 99.9% uptime. Развёртывание за 7 дней. Подписываем NDA и DPA. Активный резидент Yandex AI Startup Lab — доступ к GPU Yandex Cloud, YaGPT partner-access, ML-команде Яндекса.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Фидли?: Фидли — это платформа аналитики голоса клиента: собирает отзывы из 40+ источников, строит ИИ-таксономию тем за 48 часов и превращает обратную связь в приоритеты для продукта.
Сколько источников поддерживает Фидли?: 30+ готовых коннекторов и любой источник через API: чаты, звонки, опросы NPS/CSAT/CES, сторы приложений, соцсети, маркетплейсы, карты.
Какая точность ИИ-разметки?: Точность авто-таксономии 94% (F1 = 0.91). Собственные NLP-модели и RAG-обоснование с цитатами клиентов. Никаких чёрных ящиков и зависимости от внешних API.
Сколько занимает запуск Фидли?: От договора до первых инсайтов — 7 дней. К концу первой недели работают алёрты, дашборды и петля обратной связи с JIRA.
Сколько стоит Фидли?: Бесплатное демо без банковской карты. Тарифы от стартового пакета до Enterprise, скидка за объём до −55%. Калькулятор на странице цен.
Соответствует ли Фидли требованиям ФЗ-152 и GDPR?: Да. Хостинг в РФ, шифрование, SLA 99.9% uptime. Подписываем NDA и DPA.
Какие компании уже работают с Фидли?: Среди клиентов — «Святой Источник», Borjomi и десятки брендов в FMCG, ритейле, банковском секторе и SaaS.

Контакты

Попробовать, приобрести или просто спросить — напишите в телеграм Юле или оставьте заявку на сайте. ООО «Фидли», Москва, Кутузовский проспект, 36.