Чат-агент
Спросите словами.Ответ придёт с источниками.
В Фидли встроен агент, который читает ваши отзывы и отвечает на вопросы о них так, как ответил бы аналитик: сначала вывод, потом цифры, под ними — цитаты клиентов с датой и площадкой, чтобы вывод можно было проверить, а не принять на веру.
Спрашивают обычными словами — фильтры строить не нужно.
почему выросли жалобы на доставку в Казани
Читаю отзывы за 30 дней
- Яндекс Карты1 204
- Telegram388
- Ozon241
- ещё 6 источников512
- всего 2 345 · 30 дней
Из чего состоитответ
Ответ собирается в одном и том же порядке, и порядок этот не косметический: каждый следующий блок обосновывает предыдущий.
Курьеры начали оставлять посылки у двери без звонка.
С 12 августа об этом написали 68 раз — в 3,2 раза чаще обычного.
«Курьер не позвонил, просто бросил коробку у двери — хорошо, что я был дома» Яндекс Карты · 14 августа · 2 из 5
-
1Вывод
Одно предложение о том, что произошло. Не «обнаружен рост негатива по категории логистика», а то же самое человеческим языком — это первое, что нужно отнести руководителю.
-
2Цифры
Сколько раз и насколько чаще обычного. «Чаще обычного» считается от вашей же базы за предыдущий период, а не от абстрактной нормы.
-
3Темы рядом
Соседние темы за тот же период — чтобы было видно, выросла эта одна или поднялось всё сразу. Здесь упаковка падает, пока доставка растёт: значит, дело не в общем всплеске отзывов.
-
4Источник
Живая цитата с площадкой, датой и оценкой. По ней ответ можно перепроверить руками за минуту — и именно это отличает ответ от пересказа.
Что виднов одном отзыве
Тот самый отзыв, чья цитата стоит в ответе выше. Агент читает не сплошной текст — он читает вот это.
01Текст
«Курьер не позвонил, просто бросил коробку у двери03 — хорошо, что я был дома»
02Источник
03Темы
04Тональность
−0,64негатив
05Мета
ГородКазаньТипотзыв на картеВ периоде12–14 августа
Разметку ставит не человек. Тема, тональность, площадка и дата проставляются в тот момент, когда отзыв попадает в систему. Поэтому вопрос считается за секунды, а не за вечер работы аналитика.
Сколько этона самом деле
Два одинаковых поля точек. Разница только в цене точки — и в том, что во втором поле видно ответ.
Фидли обработал больше 2 000 000 отзывов. По этому вопросу агент прочитал 2 345 — и в 68 из них клиенты пишут, что заказ оставили у двери.
Что происходитмежду вопросом и ответом
-
01/04
Разбирает вопрос
Из фразы вынимаются тема, место и период: «доставка», «Казань», «последние 30 дней». Если чего-то не хватает, агент не догадывается молча, а переспрашивает.
-
02/04
Идёт в ваши отзывы
Не в интернет и не в общую базу — в те отзывы, тикеты, расшифровки звонков и ответы на опросы, которые собрал ваш аккаунт. Каждый из них уже размечен темой, тональностью и площадкой.
-
03/04
Считает, а не оценивает на глаз
Упоминания за период, отклонение от предыдущего, разбивка по площадкам и филиалам. Цифра в ответе — это результат запроса к вашим данным, а не число, сгенерированное языковой моделью.
-
04/04
Собирает ответ и прикладывает исходники
Формулировку пишет модель, а факты под ней — из предыдущего шага. К каждому утверждению подтягивается отзыв, на котором оно держится.
Почему ответу можно верить
- Цифры не сочиняются
- Числа в ответе приходят из запроса к вашим данным. Модель отвечает за формулировку, не за арифметику.
- Под каждым утверждением — отзыв
- Цитата, площадка, дата, оценка. Нечего приложить — агент говорит, что данных не хватает, а не придумывает правдоподобное.
- Видно, чего он не знает
- Если источник не подключён или период пустой, это будет написано прямо в ответе. Молчаливой экстраполяции нет.
- Ваши данные остаются вашими
- Отзывы не уходят в обучение моделей, общих с кем-то ещё. Хранение и обработка — на серверах в России.
Чего он не делает
- Не предсказывает
- Отвечает о том, что уже сказали клиенты. Прогноза выручки от него ждать не нужно.
- Не знает того, что вне ваших источников
- Не подключили Wildberries — про Wildberries он ничего не скажет и честно об этом сообщит.
- Не заменяет разговор с клиентом
- Он показывает, что и как часто говорят. Почему — иногда всё равно придётся спросить самим.
- Не отвечает мгновенно на всё
- Вопрос по трём годам истории и сорока источникам считается дольше, чем вопрос за неделю.
О чём егообычно спрашивают
Формулировать надо так, как спросили бы коллегу. Ниже — реальные вопросы, не примеры «правильного синтаксиса».
Спросите егоо своих клиентах
Тридцать минут на ваших отзывах. Вопросы задаёте вы — мы только подключаем источники.